Troca e Devoluções
Política de Trocas e Devoluções - Loja Duetto Super
A Loja Duetto Super , distribuidor Loja oficial da marca Duetto Professional, está comprometida em oferecer produtos de alta qualidade e garantir a total satisfação dos nossos clientes. Possuímos uma Política de Trocas e Devoluções que segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e respeita os direitos dos consumidores.
Se você precisar trocar ou devolver um produto, leia atentamente as condições abaixo:
1. Forma de Solicitação
Para solicita troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento:
- E-mail: [email protected]
- WhatsApp: (16) 99796-7576 Digite 6. Outras opções, para falar com algum atendente.
Informe os seguintes dados:
- Nome completo e número da nota fiscal
- Motivo da troca ou devolução.
Após o contato, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder.
2. Prazos para Troca ou Devolução
2.1. Arrependimento/Desistência
- O prazo para desistir da compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso, violação ou danos.
2.2. Produto com Defeito
- A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O produto será analisado para confirmar o defeito. Caso seja constatado mau uso ou violação, o produto será reenviado ao cliente, e os custos de envio serão de sua responsabilidade.
2.3. Prazo Resolução de Problemas
- Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, temos até 30 dias corridos para resolver a ocorrência comunicada.
3. Forma de Devolução
- O envio do produto deverá ser feito via Correios ou transportadora, conforme instruções fornecidas pelo SAC.
- Inclua o número do pedido dentro da embalagem e descreva o motivo da devolução.
- A Loja Duetto Super arcará com os custos de postagem da devolução caso o problema seja com o produto.
4. Cancelamento de Compra
4.1. Boleto Bancário
- Se a forma de pagamento for boleto bancário e o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no vencimento do boleto.
4.2. Outras Formas de Pagamento
- Para solicitar o cancelamento, entre em contato com o SAC antes da confirmação do pagamento.
5. Ressarcimento de Valores
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento escolhida:
- Cartão de Crédito: A administradora será notificada, e o estorno ocorrerá em até 2 faturas subsequentes, de acordo com o vencimento de sua fatura.
- Boleto Bancário/Pix: O reembolso será feito por PIX na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Importante:
- O CPF do titular da conta bancária deve ser o mesmo que realizou a compra.
- O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
6. Exceções
A Loja Duetto Professional se reserva o direito de recusar trocas, devoluções ou reembolso em casos de:
- Indícios claros de mau uso do produto;
- Violação ou ausência da embalagem original;
- Descumprimento das condições desta política.
- Erro no cadastro de endereço para entrega do cliente
- Caso não entregue por falta de ausência, será realizado reembolso parcial.
7. Garantia do Produto
24 a 36 meses aparti da data de fabricação, valide o prazo de vencimento no próprio produto, com responsabilidade do próprio fabricante.
8. Contato
Em caso de dúvidas ou mais informações, entre em contato conosco:
- E-mail [email protected]
- WhatsApp: (16) 99796-7576
Horário de atendimento: Horário comercial
Segunda a sexta feira 07:30 as 11:30 / 12:30 as 17:00
Observações Finais
Esta política está sujeita a alterações para melhor atender nossos clientes. Recomendamos que consulte esta página regularmente para ficar atualizado sobre quaisquer mudanças.
Última atualização12/03/2025